Tout savoir sur les livraisons dans votre point relais
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes à propos des livraisons.
Dans cet article, vous trouverez les réponses à vos questions concernant :
- les livraisons en général ;
- les problèmes liés au transport et au livreur ;
- les problèmes rencontrés sur le terrain dans votre magasin.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à relais@poiscaille.fr !
📦 Tout savoir sur les livraisons
Les livraisons ont lieu par nos livreurs en propre (IDF) ou par nos partenaires en région et ont lieu entre 8h et 15h.
Lors des jours fériés ou de périodes spécifiques comme Noël, les jours de livraison habituels peuvent être exceptionnellement modifiés afin de s’adapter aux contraintes logistiques.
Nous vous envoyons un e-mail avec la ou les dates concernées. Vous pouvez accepter ou refuser directement ces dates depuis votre Espace Partenaire, dans l’onglet « Mes livraisons exceptionnelles ».
Les abonnés sont informés par e-mail, que vous acceptiez ou refusiez ce jour exceptionnel, généralement environ une semaine avant la livraison.
Pour suivre l’état d’avancement de votre livraison Chronofresh, rendez-vous sur le lien de suivi qui vous est envoyé par e-mail la veille et le jour même de la livraison.
Ce lien vous permet de vérifier l’état de votre livraison en temps réel.
Si vous ne retrouvez pas le lien de suivi ou si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à relais@poiscaille.fr.
Oui, rendez vous ici pour accéder au catalogue et au formulaire de commande → 🎄Retail - nos produits dans vos rayons
🚚 Problème de livraison ou avec un livreur
Si vous constatez qu’aucune livraison n’a eu lieu à 15 h et que vous n’avez pas reçu d’e-mail annonçant un retard, contactez-nous immédiatement par e-mail à relais@poiscaille.fr.
Il n’est pas nécessaire de nous relancer avant 15 h, car les livraisons peuvent parfois prendre un peu de retard.
Nous vous invitons à nous le signaler à l’adresse relais@poiscaille.fr.
Nous ferons un rappel à Chronofresh afin que les livraisons soient effectuées sur vos créneaux d’ouverture.
Pourquoi y a-t-il parfois un délai entre la confirmation de livraison et la livraison réelle par Chronofresh ?
Il peut parfois y avoir un délai entre le moment où vous recevez une confirmation de livraison de Chronofresh et l’arrivée réelle de votre commande.
Ce délai est généralement dû aux contraintes logistiques ou à l’organisation de la tournée du livreur.
Que faire si ma commande n’arrive pas immédiatement après la confirmation ?
Nous vous demandons de patienter jusqu’à 1 heure après avoir reçu la confirmation de livraison. Dans la majorité des cas, votre commande arrivera dans ce délai.
Et si ma commande n’est toujours pas livrée après 1 heure ?
Si, après 1 heure, votre commande n’a toujours pas été livrée, nous vous invitons à nous contacter directement.
Vous pouvez nous écrire à relais@poiscaille.fr ou nous appeler au 07 55 54 59 29 afin que nous puissions investiguer et résoudre le problème rapidement.
Merci de nous faire un retour à relais@poiscaille.fr en nous décrivant la situation.
Si possible, nous vous invitons à prendre une photo du colis avant de le manipuler, puis à relever la température à l’aide d’un thermomètre, idéalement laser, au cœur du colis.
Contactez-nous à relais@poiscaille.fr.
Il s’agit probablement d’une mauvaise manipulation du livreur ayant indiqué le colis comme non livré, ce qui a déclenché à tort un e-mail de retard.
Nous pourrons alors envoyer manuellement un feu vert aux abonnés concernés.
S’il n’a pas de nouvelles après 15 h, il peut contacter notre service client à sos@poiscaille.fr.
De notre côté, nous nous rapprochons du transporteur afin d’obtenir plus d’informations.
📍 Problèmes à la réception des commandes
Vérifiez d’abord s’il n’y a pas un deuxième carton pour la livraison : il se peut qu’il s’y trouve.
Si ce n’est pas le cas, vous pouvez retrouver le listing directement sur votre Espace partenaire :
Mon compte > Espace point relais > Mes livraisons
1. Veuillez d’abord faire le point sur les différents Casiers ou commandes manquants. Vérifiez s’il s’agit d’une seule commande manquante ou d’un carton contenant plusieurs commandes.
2. Notez le nom et le prénom des clients concernés par les commandes manquantes, puis envoyez-nous un e-mail à relais@poiscaille.fr avec ces informations.
En cas de produit endommagé (fuite, poche percée, odeur, etc.), envoyez-nous un e-mail à relais@poiscaille.fr avec une photo des produits concernés et la liste des commandes clients.
Pour limiter les risques, un sac fond de caisse est désormais ajouté systématiquement afin de protéger les produits.
Sachez également que nous travaillons en continu pour améliorer nos emballages et éviter tout désagrément similaire.
⚠️ Une poche percée ou qui fuit n’affecte pas la qualité des produits qu’elle contient.
Un nom barré sur le listing signifie qu’un abonné n’a pas pu recevoir sa commande cette semaine.
Cela peut arriver pour plusieurs raisons :
- Stock insuffisant annoncé par les pêcheurs (mauvaise pêche, erreurs sur les quantités disponibles, etc.) ;
- Problèmes liés à l’état des produits, qui ne répondent pas à nos standards de qualité.
Ces situations, bien que rares, sont liées aux imprévus du terrain.
Lorsque cela se produit, le client est informé par SMS et directement remboursé.
En cas de question d’un client, n’hésitez pas à lui indiquer de nous écrire à l’adresse sos@poiscaille.fr.
Merci de nous en informer à relais@poiscaille.fr.
Nous ferons le nécessaire afin qu’elle soit récupérée par nos livreurs le plus rapidement possible.
Attendez jusqu’à 14 h.
Si vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à relais@poiscaille.fr. Nous enverrons manuellement un feu vert !
