La FAQ Relation client
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes pour vous aider dans la gestion de vos abonnés Poiscaille.
Une question sur un abonné ou une situation particulière ? Vous êtes au bon endroit !
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter à relais@poiscaille.fr 😊
Relation client 🆘
Si un client est mécontent de sa commande, il doit contacter notre Service Client à l’adresse suivante → sos@poiscaille.fr
Si un client vous demande de garder sa commande pour la récupérer plus tard, vous pouvez accepter, tant que les délais et les conditions de stockage sont respectés.
Nous garantissons la fraîcheur des produits jusqu'à 48h après la livraison. Par exemple, si la livraison a lieu le mercredi, la commande peut être distribuée jusqu'au vendredi. Après cette date, vous ne pouvez plus distribuer la commande au client. Vous pouvez en revanche la conserver pour vous.
Pour plus d'informations, vous pouvez vous rendre sur
1- Sur votre espace partenaire, vous avez la possibilité de lui envoyer un sms de relance depuis votre espace partenaire.
2- Si, le lendemain soir de la relance, vous n'avez toujours pas de retour de l’abonné, vous pouvez garder la commande pour vos collaborateurs afin qu’elle ne soit pas perdue.