Le centre d'aide des points relais Poiscaille
Ce guide est conçu pour faciliter votre rôle en tant que point relais partenaire Poiscaille.
Votre espace partenaire évolue, on vous en dit plus ci-dessous ⬇️
Vos livraisons exceptionnelles sont désormais visibles sur votre espace partenaire :
Qu’est-ce qu’une livraison exceptionnelle ?
Il s’agit d’une livraison ponctuelle, généralement mise en place pour remplacer une livraison prévue un jour férié, ou à l’occasion de périodes spécifiques comme Noël.
Comment savoir quand j’aurai une livraison exceptionnelle ?
On vous enverra un email avec la/les dates de livraison(s) exceptionnelle(s) et vous pourrez les accepter ou les refuser directement sur votre Espace Partenaire, onglet « Mes livraisons exceptionnelles »
Les clients seront-ils informés de ce jour exceptionnel ?
Les abonnés seront informés par mail, que vous acceptiez ou refusiez ce jour exceptionnel. L’information leur est généralement communiquée environ une semaine avant la livraison.
Renseigner vos fermetures temporaires depuis votre espace :
Comment suspendre mes livraisons en cas de fermeture temporaire ?
Pour une fermeture inférieure à 14 jours, renseignez vos dates depuis votre interface en cliquant sur « Ajouter ». Pour une fermeture dans les 7 prochains jours ou supérieure à 14 jours consécutifs, contactez-nous à l’adresse relais@poiscaille.fr.
Les clients seront-ils informés de mes fermetures ?
Les clients seront prévenus par mail et leur commande sera décalée à la réouverture de votre magasin, selon votre jour habituel de livraison.
Comment connaitre la date de ma prochaine livraison et le nombre de colis livrés ?
Les livraisons Poiscaille ont lieu selon le ou les jour(s) de livraison qui vous sont attribués. Vous pouvez retrouver ses informations sur votre Espace Partenaire, dans l’onglet « Mes livraisons ».