FAQ Point Relais
Cher partenaire, bienvenue dans la FAQ des points relais Poiscaille 🤝
Cette FAQ rassemble les réponses aux questions les plus fréquentes autour de trois grandes thématiques : les livraisons, la relation client et les modalités du partenariat avec Poiscaille. 🐟
Notre objectif est de vous fournir des informations claires, pratiques et accessibles pour vous accompagner au quotidien et faciliter la gestion de votre point relais.
Vous retrouverez ci-dessous ces trois thématiques, chacune accompagnée d’un court résumé pour vous aider à identifier rapidement la section qui vous concerne et accéder facilement aux informations dont vous avez besoin 👇
Tout savoir sur les livraisons !
Retrouvez ici toutes les informations liées aux livraisons Poiscaille : le fonctionnement général (jours de livraison, suivi Chronofresh, notifications et périodes spéciales), la gestion des aléas transporteur (retards, erreurs de livraison, problèmes d’horaires ou de validation) ainsi que les incidents terrain pouvant être rencontrés en point relais (colis manquants, produits endommagés, erreurs de distribution ou soucis de listing).
Infos et gestion du partenariat
Retrouvez toutes les informations liées à votre partenariat avec Poiscaille : demandes de PLV et supports, gestion de la fin de partenariat, fermetures temporaires de magasin, organisation des livraisons en cas de contraintes ou de surcharge, ainsi que les ajustements possibles de votre point relais.